评议方式

群众在乡镇（街道）现场或线上办事均可进行评价。全市130个乡镇（街道）1408个服务窗口分别配置有评价二维码，群众办理各乡镇（街道）已认领发布的依申请及公共服务事项全部纳入评价范围。在乡镇（街道）便民服务中心和职能部门基层站所窗口现场办理的，可以通过微信扫“便民服务群众评”二维码进行服务评价，在湖北政务服务网网上办理的，可以通过“好差评”系统线上评价。

意见回复

对群众提交的不满意内容，各县市区行政审批局对乡镇（街道）实行一周一反馈，由乡镇（街道）组织核实并回复办事群众。一般性问题，乡镇（街道）自收到反馈之日起五个工作日之内予以回复，复杂性问题及时予以答复。县市区行政审批局按月将评价意见、回复处理等情况反馈至市行政审批局政务服务科。

结果运用

根据群众评价情况，服务口碑好、质效高的乡镇（街道）和窗口，参与“便民服务十优乡镇(街道)”“十优满意窗口”评选，由政府通报表扬；群众满意度低，便民服务工作落实不到位的，评选“便民服务十差乡镇(街道)”“十差不满意窗口”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。